タクシー利用に関する苦情・要望・問い合わせ等の処理 ・電話・メールによる受付 ・タクシー事業者 ・運転者等への事実確認調査及び指導 ・事案に関する報告書の作成 タクシー運転者の苦情履歴等の管理及び証明書の発行 上記業務に係る集計及び資料の作成等 変更範囲：会社の定める業務