●システム基盤の問い合わせ対応

社内システム基盤（サーバー・ネットワーク・クラウド環境など）に関する問い合わせ対応業務を担当していただきます。 ユーザーや関連部署からの技術的な問い合わせ対応（電話・メール・チケット） サーバー・ネットワーク・クラウド環境に関する一次切り分けと対応 障害・トラブルの報告 ・エスカレーション ・ＦＡＱ・対応履歴の管理 ・ナレッジベースの更新 ・運用手順書の作成・改善提案 ※問い合わせ対応が中心ですが ・希望やスキルに応じて運用・保守業務にも携われます。 変更範囲：システムエンジニア業務を除く当社業務全般