医療保険の資料請求を希望されたお客様へのＯＢ業務

お客さまの疑問・不安に寄り添う相談窓口のお仕事です。 ●インバウンド（受信） 「資料が欲しい」「サービスについて知りたい」 といったお問合せに対応します。 ●アウトバウンド（発信） Ｗｅｂから資料請求されたお客様へ ・ご案内やお困りごとのヒアリングを行います。 ＊新規の営業電話やノルマなどは一切ありません。 ＊業務の変更範囲：変更なし

一部店舗の注文に関する問い合わせにもご対応いただきます。 システムを利用している店舗様と一部店舗では注文をしたお客様からの入電に対応いただきます。※店舗から９割 ・お客様から１割 【問い合わせ等の例】 ・タブレットとプリンタを接続したい（決まった手順をご案内いただきます） ・立ち上げるアプリが分からない ・店舗の追加やデリバリー連携希望の一時受付 ・〇〇の商品が入っていなかった ・〇〇の注文をキャンセルしたい ＊業務の変更範囲：変更なし

製品をお使いのお客様や取扱い業者様からの問合せ対応 ・資料送付受付などをご対応いただきます。 初期研修が充実しているので ・業界知識や経験は不問です。 ※テレワークも可（一定期間就業していることが条件） ＜主な問合せ例と対応手順＞ ７割程度はマニュアルを用いて案内可能。それ以外は管理者へ エスカレーションでＯＫ。 ・ドアの鍵がかからない：商品内容確認→マニュアルに沿って 商品状況確認→お客様情報を確認し ・別担当より連絡する旨説明 ・自分で修理したいので商品の部品がほしい：商品名・商品番号 確認→システムやカタログで購入可否を確認→ネット購入可能な サイトをご案内 ＊業務の変更範囲：変更なし

請求書手配方法や必要書類などの問い合わせにご対応いただきます。 最初は管理者に確認しながら回答して ・徐々に自分１人で回答できる範囲を増やしていきます。 １人で対応できるようになるまで ・管理者が１つ１つ回答内容を確認してサポートしていきますので ・未経験の方でも安心です。 ※営業行為は一切ありません。 ※社内電話のみになります。 ※営業員からの問い合わせだから ・丁寧でわかりやすく ・クレームはありません。 ＊業務の変更範囲：変更なし

マンション居住者様から電話による「家の鍵を交換したい」「駐車 場の車庫証明が欲しい」等お問い合わせ対に対して ・状況を確認し ・必要な案内 ・担当窓口への引継ぎを実施していただ きます。 未経験の方でも安心してご就業いただけます。 ●半年に１度ａｗａｒｄがあり上位入賞へは景品あり 商品券※クオカード等の配布となります。 ＊業務の変更範囲：変更なし

会員様からの入金受付 ・住所変更の受付 ・請求金額の照会 ・限度 額の変更など ・各種お問合せ対応・データ入力をしていただきま す。なお ・初めは入金関連などの限定的なお問合せからご対応い ただき段階を踏んで各種受付・変更・チャット窓口対応の業務を ご対応いただきます。（マニュアル完備） ■具体的な対応・お問い合わせ例 ・カードの枠を空けたいから先に支払いをしたい ・カードを失くしたので再発行をお願いしたいのですが ・住所が変わったので変更したいのですが 下記スキルについては習熟度に応じて段階的に付与してまいりま す。・カードの作り直し手続き・限度額の変更手続き・当月の請 求金額の照会等・チャット窓口対応 ＊業務の変更範囲：変更なし

進研ゼミの入会受付やお問合せ対応 ・ＰＣ入力など事務業務をお願いします。 就業案件・習熟度・勤務シフトによっては在宅勤務も可能 ＊業務の変更範囲：変更なし

ポイントカードに関する各種お問い合わせについて ・電話やメールにてご案内対応をしていただきます。 ＜対応例＞ ・登録情報の変更やポメールでの問い合わせ対応 ・ポイントの利用方法や登録情報の変更対応 ・ＷＥＢサイトへの新規登録に関する対応 ・ＷＥＢサイトへのログインＩＤとパスワードがわからないお客様へのご案内対応など ＊業務の変更範囲：変更なし

ソニー生命保険のお客様対応のお仕事です。 〜具体的には〜 ◆受信業務（これからご加入されるお客様） お申込みいただいた保険について ・担当者からの 説明内容をご理解いただけているかを確認するお仕事です。 ◆発信業務（既にご契約されているお客様） お客様の状況にお変わりはないか ・ご要望や お困りごとがないかをお伺いし ・担当者へ取次ぎます。 ＊業務の変更範囲：変更なし 「働き方改革関連認定企業」

転職を希望される会員登録をされているお客様へサービス内容をご 紹介し ・アドバイザーとの面談日程を調整していただくお仕事です。 既に会員登録いただいたお客様への案内業務のため ・８〜９割は快諾いただける業務内容です。 ※一部受信業務が発生しますが ・ご案内・ご対応いただく内容は上記と同様です。 ＊業務の変更範囲：変更なし

転職を希望される会員登録をされているお客様へサービス内容をご 紹介し ・アドバイザーとの面談日程を調整していただくお仕事です。 既に会員登録いただいたお客様への案内業務のため ・８〜９割は快諾いただける業務内容です。 ※一部受信業務が発生しますが ・ご案内・ご対応いただく内容は上記と同様です。 ＊業務の変更範囲：変更なし

用意しているリストにお電話して ・お客様が加入している保険の保障内容確認のご案内です。後日 ・営業担当からご案内する日時の確認をお願いします。その後の対応は ・全て営業担当が対応いたしますのでご安心ください！通話時間３〜４分でトークマニュアルに基づいてお話ししていただきます。 ＊対象のお客様は全国各地６０代位のお客様が多いです。 ＊初期 ・中期研修で学ぶ知識で十分な業務になります。 ＊スタッフの９割が未経験なのでコールセンターが初めての方も 大歓迎！ ＊６５歳以上の方の応募歓迎（６０代の方が多数活躍中！） ＊業務の変更範囲：変更なし

【環境整備 ・備品管理】 開店前の清掃や ・お客様に提供するドリンクのメンテナンス ・在庫管理を行う。 【パソコン業務 ・書類整理】 募集中の物件を ・物件掲載サイトに入稿し ・お客様からの 反響に繋げる。また物件資料のメンテナンスや ・お客様の 書類を扱うこともあります。 【電話 ・来店対応】 お客様が来店されたら ・飲み物を提供したり ・席への誘導を 行う。社員不在時には ・お部屋探しのヒアリングや物件紹介 ・鍵のお渡しなど簡単なお客様へのご説明対応。 変更の範囲：なし

中古車サイトに車両の写真や情報を掲載するお仕事です ■各種ＷＥＢ媒体に写真素材のアップ・商品データの入力 ■社内在庫システム（ＭＩＤＳＳ）の入力・更新作業 ■簡単な電話応対 ■来客対応（ご案内 ・ドリンク出し） 等 ＊業務の変更範囲：変更なし

＜メールチェック・入力＞ ※業務全体の９割 １．システムが抽出したチェック対象のデータが到着 ２．個人情報を含むメールチェック（システム操作）（１日１人あたり平均２０〜３０件程度予定） ３． 確認結果のシステム入力やクライアントへの報告メール作成（１日１人あたり平均８件程度予定） ＜電話対応＞ ※業務全体の１割 付随業務として ・求職者や企業からの問い合わせにご対応いただきます。例）クライアントから送られてきたメールの添付ファイルが開かない（１日１人あたり平均２〜４件程度想定）※上記以外にも窓口違いの入電が入る場合がございますが ・その際は担当窓口へ転送や引継ぎとなります。 ＊業務の変更範囲：変更なし

ポイントカードに関する各種お問い合わせについて ・電話やメールにてご案内対応をしていただきます。 ＜対応例＞ ・登録情報の変更やポイント照会などの電話対応 ・お客様からのメールでの問い合わせ対応 ・ポイントの利用方法や登録情報の変更対応 ・ＷＥＢサイトへの新規登録に関する対応 ＊業務の変更範囲：変更なし

観光情報サイト「ノーススマイル」の運営・営業スタッフとして お仕事をしていただきます。 道内一般企業を中心に企画広告の案内をする電話営業です。 発信業務が主となります（マニュアルあります）。 ＊１日１００〜１５０件程度のご案内です。 ＊初心者歓迎 ＊６０歳以上の方の応募歓迎 ＊業務の変更範囲：変更なし

イオンのプライベートブランド「トップバリュ」商品の販売状況確認や使い方など ・主に商品の販売状況確認や使い方などのお問合わせにご対応いただきます。 約半数が食品に関するお問合せとなります。 その他の問い合わせ内容としては ・シャンプーや洗剤などの日用品・衣料品等で ・シーズンによって入電内容が変わります。 データ入力や会話履歴などを残す事務作業もあります。 ＜具体的なお問い合わせ例＞ この小麦の原産地はどこですか？・除菌機能の付いているウェットティッシュはありますか？・５個入りの商品で４個しか入っていなかったのですが ・どうすればいいですか？ ＊業務の変更範囲：変更なし

転職希望者にメールまたは電話をかけて希望日時を確認し ・転職活動をサポートするアドバイザーとの面談日時をメールや電話にて調整する業務です。 またヒアリングした希望日程の聴取内容をもとに日程調整対応を行うメール業務や ・発信したものの鳴り戻りを対応する受電対応もございます。 調整した面談日時を ・専用システムに登録し ・面談担当者に引継をします。 ※発信からスタート → 受電またはメール業務へ移行します。 ※発信スタートからの対応となりますが ・メール対応も一部発生する場合がございます。 ＊就業場所・業務の変更範囲：変更なし