ユーザー向けヘルプデスクサービス（０７）夜勤

―　６／３（火）入社　―　（１）ドラッグストアで利用しているレジについてのお問合せ　（２）システムアラート受信時の一次受付とエスカレーション　（３）一般的なＯＡ操作や設定サポート　（４）ネットワーク関連機器のお問合せ対応　　＜よくあるお問合せ＞　・店舗レジの操作について教えてほしい（操作案内）　・システムエラー×××が出ました（受付し担当部署へ取次）　・新入社員用にＰＣを発送してほしい（受付し事務処理）など　変更範囲：変更なし

某省庁の社内向けＰＣ移行お問合せ窓口　・ＩＴインフラ関連、社内システム、製品の問合せ対応　・障害／不具合関連の受付、各調整部署への調査依頼　・ユーザからの問合せを受付・対応　・システムに対応内容を記録　　ヘルプデスクで対応不可のものは各調整部署へのエスカレーションを実施します。　エスカレーション先からの回答をユーザへ回答しますので安心です。　　　《変更範囲：変更なし》

―　６／３（火）入社　―　　（１）ドラッグストアで利用しているレジについてのお問合せ　（２）システムアラート受信時の一次受付とエスカレーション　（３）一般的なＯＡ操作や設定サポート　（４）ネットワーク関連機器のお問合せ対応　　＜よくあるお問合せ＞　・店舗レジの操作について教えてほしい（操作案内）　・システムエラー×××が出ました（受付し担当部署へ取次）　・新入社員用にＰＣを発送してほしい（受付し事務処理）など　変更範囲：変更なし

ガス関連の問合せ対応業務　・社内各部署への取り次ぎ　・支払い方法確認の問合せ　・支払方法の相談と説明　・各種書類の確認と保管　・データ入力、修正　※マニュアル見ながらなので安心です　※先輩や上司とすぐに相談できる環境　　変更範囲：変更無し

某省内社員向けＰＣ以降お問い合わせ窓口業務　・ＩＴインフラ関連、　・社内システムの問合せ対応　・製品の問い合わせ対応　・障害／不具合関連の受付、　・各調整部署への調査依頼　ユーザーからの問い合わせを受け付け・対応を行い、システムに対応内容を記録します。　ヘルプデスクでの対応不可のものは各調整部署へのエスカーレーションを実施し、エスカーレーション先からの回答をユーザーへ回答します。　《変更範囲：変更無し≫

日立グループの社内向けＩＴヘルプデスク１次窓口　・ＩＴインフラ関連（ＰＣ、スマートフォン、メール等）の問い合わせ対応　　（１次窓口で対応不可の場合は２次部署へエスカーレーション）　・パスワード初期化対応　・障害／不具合関連受付、２次部署への調査依頼　・申請受付業務　　《変更範囲：変更無し≫

＊電話・メール対応　＊既存顧客からの依頼・問い合わせ対応　（協力会社への対応依頼、作業開始・終了報告受付）　＊作業写真処理（当社専用システム）　　・初めは、先輩社員がフォローします。　・パソコン操作に抵抗がなければ、安心して業務に取り組んでいた　　だけます。　　　（変更範囲：会社の定める範囲）

クリニックや調剤薬局を訪問し、電子カルテや医療事務コンピューターの操作方法・活用方法をドクターや医療事務の方々へ教える仕事となります。　■クリニックや調剤薬局への訪問　　ドクターや医療事務の方へ、システムの操作方法を指導　■システムの導入から運用サポート　　システム納品前のキッティング作業、納品時の立ち合いや設置フォロー　■問い合わせ対応　　システムに関する問合せや、医療報酬に関する専門的な問合せ対応　◇従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

【沖縄日立ネットワークシステムズ】　　音楽財団関係者からのＷｅｂシステム問合せ窓口業務　・教室運営管理システムに関する問合せ対応　　生徒管理、レッスン・会場管理、請求管理　・報酬、交通費等の申請システム操作方法、共済会制度に関する　　問合せ対応　・レッスン情報登録システムに関する問合せ対応　・オンラインレッスンに関する問合せ対応　・学習管理システムに関する問合せ対応　・上記におけるＯＰサポート、運用管理補佐業務　《変更範囲：変更なし》

スマートフォン操作に関する問合せ窓口業務　・消灯時間を長くしたい／着信音を変えたい／ＬＩＮＥの操作方法を知りたい／迷惑メール設定をしたい　など　■事前研修（必須）　６／３（火）１３：００〜１５：３０　■座学研修（１５日間参加必須）　６／４（水）〜６／２０（金）８：４５〜１７：３０　座学研修終了後ＯＪＴ研修開始　変更範囲：変更なし

データセンターでのデータ入力と受付業務　・太陽光発電設備の購入に関する問合せや事務処理　・関連するシステムへの入力や帳票書類のを作成　・電話業務：６割（購入を検討されているお客様）　・事務処理：４割（行政への提出書類の作成業務）　・件数ノルマがありません。（１件１件丁寧に対応）　　変更範囲：変更なし

営業担当のサポート業務　販売店からの契約審査の受付　営業担当へのＴｅａｍｓによるエスカレーションや電話・メール問合せ対応　販売店への審査申請不備問い合わせ（受電・架電）　付随する基幹システムへの入力作業、および庶務作業　・１回あたりの電話対応時間が１〜２分程度　電話の相手は営業担当者・販売店担当者　※電話業務割合：９割以上　受信対応がほとんどですが、一部発信（折り返し）も発生します。　変更範囲：変更無し

はじめはオペレーターとして電話やメールでの応対業務として勤務して頂き、将来的にはクライアントへの対応、業務改善等のマネージャー業務に携わっていただきます。一般のお客様の問い合わせ窓口（ＢｔｏＣ）ではなく、某企業で勤めている社員の方向けのヘルプ窓口（ＢｔｏＢ）になります。具体的にはＩＴインフラ関連（ＰＣ，スマートフォン、メール等）の問合せ対応、やソフトウェア関連のサポート（ログイン方法や操作方法等）になります。　　変更範囲：無し

契約の解約や変更の受付電話業務及び入力業務　・契約の解約や各種変更（口座変更、住所変更）に関する電話受付、問い合わせ業務　・自社営業担当へ、案件に関する電話・メールでの問合せ対応　・解約、各種変更に関するシステムへの入力業務　電話割合：８から９割　※業務閑散期は繁忙部署への応援（簡易業務）も有り　　変更範囲：変更無し

ガス会社のコールセンターでお客様から寄せられるお電話や、　ＷＥＢからのお問合せに対応していただきます♪　　＜内容＞　１、電話・ＷＥＢ対応　　・引越などによるガス利用開始、停止受付、修理、工事受付　　・契約内容の変更（支払い方法、名義変更等）　　※１日受電件数２０〜３０件程度　２、ＰＣデータ入力　　・顧客情報や申込内容の入力等　　《業務の変更の範囲：変更なし》

※長期出来る方大歓迎！　　１、テレビ放送局内におけるサービスデスク業務　　・ＩＴインフラ関連、社内システム、申請についての問合せ対応　　　・ＰＣ設定対応（リモート接続による設定あり）　　　・各種アプリケーションサポート　　※テレビ局社内のサービスデスクということで、お問い合わせをいただくユーザー様は、お話しがしやすい方が多いです。　　《変更範囲：変更無し≫

【平日のみ！経理フロントサポート業務】専用の契約管理システムについて契約書の作成方法、各種申請、システムの操作方法の問合せに対応していただく窓口です。　予め用意されているマニュアルを基に操作方法のご案内をします。その他、各種契約書関連の承認業務などマルチで対応していただきます。　（電話業務）お問い合わせが入る→詳細内容をヒアリング→マニュアルを参照し、回答。※回答が難しい場合が管理者へ手上げを行う→ご案内した内容をＰＣのシステムに記録を残す。　（承認業務）営業が申請した契約書の内容について、書類の内容と申請画面の内容を照らし合わせ不備がないか確認し承認を行う。　変更範囲：無し

＜大手コンビニをご利用されるお客様からの問合せ対応＞　お客様からの商品や店舗に関する問合せや、キャンペーンなど一般的な問合せを受付けるコンビニのコールセンタースタッフ（受信）のお仕事です！　　＜例＞　新商品に〇〇アレルギーに該当する材料が含まれているか確認したい→商品開発部門に問合せ、お客様へ回答・・・ｅｔｃ　このように、お客様のお困りごとやご意見を受け止めて対応を約束し、店舗や関係部門に確実なお客様対応を依頼するお仕事です。　　変更範囲：変更なし

コンビニサービスのお客様サポートスタッフ　＜主なお仕事内容＞　・コンビニで利用できるアプリのログイン方法案内　・ポイント利用方法についてのサポート　・実施中のキャンペーンについてのお問合せ　など　＜問い合わせ例＞　ポイントはどこで使えますか　　┗アプリのポイント利用の画面をご案内　技術的な問合せはなく、質問もほぼ同じ内容が多いので　慣れてきたら１件当たり【５〜１５分程度】　の案内がほとんどです。　変更範囲：変更なし

６月入社　入社日調整可能。　ネットワーク機器の配送手配・配送完了までの進捗管理　　１、Ｗｅｂツールでの配送依頼受付　２、Ｗｅｂツールを用いて配送用オーダー作成　３、配送完了までのステータス監視及びサポート　　※上記に付随するお問い合わせ対応　　★機器についての専門的知識一切不要です　★英語対応は約２割程度　　変更範囲：会社の定める業務