社内ＩＴヘルプデスク　問い合わせ対応業務

はじめはオペレーターとして電話やメールでの応対業務として勤務して頂き、将来的にはクライアントへの対応、業務改善等のマネージャー業務に携わっていただきます。一般のお客様の問い合わせ窓口（ＢｔｏＣ）ではなく、某企業で勤めている社員の方向けのヘルプ窓口（ＢｔｏＢ）になります。具体的にはＩＴインフラ関連（ＰＣ，スマートフォン、メール等）の問合せ対応、やソフトウェア関連のサポート（ログイン方法や操作方法等）になります。　　変更範囲：無し

某省庁の社内向けＰＣ移行お問合せ窓口　・ＩＴインフラ関連、社内システム、製品の問合せ対応　・障害／不具合関連の受付、各調整部署への調査依頼　・ユーザからの問合せを受付・対応　・システムに対応内容を記録　　ヘルプデスクで対応不可のものは各調整部署へのエスカレーションを実施します。　エスカレーション先からの回答をユーザへ回答しますので安心です。　　　《変更範囲：変更なし》

某省内社員向けＰＣ以降お問い合わせ窓口業務　・ＩＴインフラ関連、　・社内システムの問合せ対応　・製品の問い合わせ対応　・障害／不具合関連の受付、　・各調整部署への調査依頼　ユーザーからの問い合わせを受け付け・対応を行い、システムに対応内容を記録します。　ヘルプデスクでの対応不可のものは各調整部署へのエスカーレーションを実施し、エスカーレーション先からの回答をユーザーへ回答します。　《変更範囲：変更無し≫

※長期出来る方大歓迎！　　１、テレビ放送局内におけるサービスデスク業務　　・ＩＴインフラ関連、社内システム、申請についての問合せ対応　　　・ＰＣ設定対応（リモート接続による設定あり）　　　・各種アプリケーションサポート　　※テレビ局社内のサービスデスクということで、お問い合わせをいただくユーザー様は、お話しがしやすい方が多いです。　　《変更範囲：変更無し≫

日立グループの社内向けＩＴヘルプデスク１次窓口　・ＩＴインフラ関連（ＰＣ、スマートフォン、メール等）の問い合わせ対応　　（１次窓口で対応不可の場合は２次部署へエスカーレーション）　・パスワード初期化対応　・障害／不具合関連受付、２次部署への調査依頼　・申請受付業務　　《変更範囲：変更無し≫

―　６／３（火）入社　―　（１）ドラッグストアで利用しているレジについてのお問合せ　（２）システムアラート受信時の一次受付とエスカレーション　（３）一般的なＯＡ操作や設定サポート　（４）ネットワーク関連機器のお問合せ対応　　＜よくあるお問合せ＞　・店舗レジの操作について教えてほしい（操作案内）　・システムエラー×××が出ました（受付し担当部署へ取次）　・新入社員用にＰＣを発送してほしい（受付し事務処理）など　変更範囲：変更なし

―　６／３（火）入社　―　　（１）ドラッグストアで利用しているレジについてのお問合せ　（２）システムアラート受信時の一次受付とエスカレーション　（３）一般的なＯＡ操作や設定サポート　（４）ネットワーク関連機器のお問合せ対応　　＜よくあるお問合せ＞　・店舗レジの操作について教えてほしい（操作案内）　・システムエラー×××が出ました（受付し担当部署へ取次）　・新入社員用にＰＣを発送してほしい（受付し事務処理）など　変更範囲：変更なし

ガス関連の問合せ対応業務　・社内各部署への取り次ぎ　・支払い方法確認の問合せ　・支払方法の相談と説明　・各種書類の確認と保管　・データ入力、修正　※マニュアル見ながらなので安心です　※先輩や上司とすぐに相談できる環境　　変更範囲：変更無し

社内ヘルプデスク業務　・従業員からの問い合わせ・依頼の対応・技術的サポート　・従業員のＰＣ・モバイル・アカウント設定　・従業員のＰＣと携帯の手配　・技術的知識のマニュアル・文書化　・問題解決できなかった際に解決可能な担当者への連絡及び報告　・リモートでトラブルの対応　・その他付随する業務　求める能力　・基本的な技術問題を診断し解決する能力　・優れたコミュニケーション能力、マルチタスクスキル　【変更の範囲】会社が指定するあらゆる業務

契約の解約や変更の受付電話業務及び入力業務　・契約の解約や各種変更（口座変更、住所変更）に関する電話受付、問い合わせ業務　・自社営業担当へ、案件に関する電話・メールでの問合せ対応　・解約、各種変更に関するシステムへの入力業務　電話割合：８から９割　※業務閑散期は繁忙部署への応援（簡易業務）も有り　　変更範囲：変更無し

【社内サポートデスク担当スタッフ】コールセンター受電業務　業務内容：大手ゲーム制作会社の社内ＩＴに関するサポートの一次対応業務です。ＩＴに関する知識をお持ちの方・事務経験（メール対応・Ｅｘｃｅｌの実務経験）が１年以上ある方必見！マニュアルに沿って対応して頂けますので安心！問い合わせは電話・メール両方あります。英語でのメールのやり取りやサポート経験がある方歓迎！マルチタスクが苦手でなく、ＰＣの基本操作ができれば、難しい知識は必要ありません！（ＭＳオフィス：Ｅｘｃｅｌ・Ｗｏｒｄ・Ｏｕｔｌｏｏｋなど）交通費も別途支給があります。働きやすい環境が魅力です。　変更範囲：無し

――７／１４（月）入社――　　（１）システムに関するご質問にご対応頂きます。　　　Ｄａａｓ、メール（Ｏｕｔｌｏｏｋ）、　　　Ｅｘｃｅｌ／Ｗｏｒｄ／ＰＰＴ、ＺＯＯＭ、ＰＣ周辺機器　（２）マニュアルの修正、ヘルプデスク業務に付随する各種業務　（３）夕会参加（各自の予定や周知事項の共有）　　（４）チームミーティング参加（毎週木曜日）　　問合せチャネル　ＳｅｒｖｉｃｅＮｏｗ：５０％　　　　　　　　　メール：２５％、電話：２５％　変更範囲：会社の定める業務

１、某省庁におけるオンライン申請システムに関して日本に滞在している外国人及び、企業担当者からのシステム操作にかかるサポート対応業務。　（基本日本語での対応となりますが、英語での問い合わせがあった場合は、英語担当に引き続き）　２、上記に関連する市町村担当者からのシステムに関する問い合わせ業務。　※まずは１を先行的に対応開始以後２についても順次対応（３か月〜６か月程度　　《変更範囲：変更なし》

・電話案内（リストに沿ってお話するので安心）　・お問い合わせへの一次対応（メールやお電話）　・アポ調整や簡単なレポート入力（フォーマットあり）　　　　　　　　　　　　　　　　　「変更範囲：会社の定める業務」

【★電話対応なし★メール対応スタッフ（社内ツール利用に関する問い合わせ対応など）】　大手企業様で利用している社内ツールやシステムに関する問い合わせ対応をお任せします。勤務されている従業員から利用方法や不具合時の対応方法の問い合わせがきますので、メールやチャットで問い合わせ対応をして頂きます！（変更範囲：無し）

企業の契約書を作成、担当者と連携してお客様とカスタマーとの　契約締結までをサポートする業務　・企業のツール上で契約書類・関連書類の作成から契約書精査　契約締結までをサポート　・契約締結に向けて次年度契約開始日から逆算して業務を遂行。　プロセスの遅れや停滞案件を担当者にお知らせしてフォロー　・進捗状況をメールやミーティングで共有（週次や発生都度対応）　※日英使用割合　日本語９：英語１　※メール、チャット、一部ＴｅａｍｓでのＣａｌｌあり（カメラｏｆｆ）　　変更範囲：変更なし

＊引っ越しに関わる受付が主な業務となります。　・引っ越しの問い合わせ対応　・見積もりの受付　　（１）電話対応　（２）経理補助　（３）メール送受信・入力業務　（４）書類整理　　　「変更範囲：会社の定める業務」　

※長期出来る方大歓迎！　　※テレビ放送局内におけるサービスデスク業務　・申請処理対応、申請内容に不随する各種システム設定　・申請についての問合せ対応等　※テレビ局社内のサービスデスクということで、お問い合わせをいただくユーザー様は、　お話しがしやすい方が多いです。　　※各種ヘルプデスク、サービスデスク経験者大歓迎！　　《変更範囲：会社の定める業務≫

・管理物件の維持管理（物件清掃・草刈り・不具合箇所修繕対応・パトロール等）　・室内の不具合確認・補修・修繕　・業者依頼段取りと確認業務　・オーナー提案　・資料作成　・その他管理物件の対応　　　変更範囲：会社の定める業務

・引越に関わる見積もり等の受付　・引越の問い合わせ対応　　１電話対応　２経理補助　４伝票作成　５書類整理　　　　「変更範囲：会社の定める業務」